A partir de ce 20 février, un vent nouveau souffle sur le secteur des télécommunications togolais. Dans un communiqué officiel, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé une série de mesures qui pourraient bien transformer durablement l’expérience des usagers du mobile au Togo.
Fini, ou presque, le sentiment frustrant de voir ses mégas ou ses minutes disparaître sans préavis. Désormais, les volumes de forfaits non consommés qu’il s’agisse de voix ou d’internet pourront être récupérés dans un délai précis. Pour les offres d’une validité inférieure ou égale à dix jours, les clients disposent de dix jours supplémentaires pour utiliser leur solde restant. Pour celles dépassant dix jours, le délai de conservation est porté à trente jours. Une petite révolution dans les habitudes de consommation.
Autre innovation majeure : en cas de souscription à plusieurs forfaits en même temps, le système privilégiera automatiquement celui dont la validité ou le délai de conservation arrive le plus tôt à échéance. Une mesure technique, mais aux conséquences très concrètes pour éviter les pertes inutiles.
Sur le front de la data, l’ARCEP frappe encore plus fort. La facturation de l’internet mobile se fera désormais à l’octet près, comme unité unique de décompte. Objectif affiché : garantir que chaque volume consommé corresponde exactement au volume facturé. Une exigence de précision qui place le Togo parmi les pionniers de la sous-région en matière de transparence tarifaire.
La réforme touche également la durée de validité des cartes SIM. Jusqu’ici fixée à trois mois pour les cartes inutilisées, elle passe désormais à six mois. Un délai plus souple, pensé pour protéger les abonnés contre la désactivation prématurée de leur ligne.
Ces décisions sont le fruit d’une concertation avec les opérateurs Yas Togo et Moov Africa Togo, ainsi qu’avec des associations de consommateurs. Selon l’ARCEP, des outils de contrôle ont déjà été déployés pour garantir l’application effective de ces mesures.
Au-delà des annonces techniques, c’est un signal fort que lance le régulateur : replacer le consommateur au cœur du jeu numérique togolais.
Par César S.
