A l’occasion de son 10è anniversaire, Japan Motors Togo s’impose plus que jamais comme un acteur incontournable du secteur automobile. Partenaire officiel de Nissan, Peugeot, Foton et récemment Geely, l’entreprise a su gagner la confiance des Togolais grâce à son professionnalisme, son engagement social et un service après-vente de référence. Dans cet entretien exclusif accordé à Delta Infos, le Directeur Général Mr kodjo KPATIVOR revient sur la croissance de la société, ses innovations, ses perspectives d’avenir et les valeurs qui ont façonné son succès.
Delta Infos : Japan Motors représente des marques internationales comme Nissan, Peugeot, Foton et désormais Geely. Comment expliquez-vous leur montée en puissance ?
DG-JM : Au cours des dix dernières années, nous avons assisté à une évolution remarquable du marché automobile togolais. La montée en puissance de nos marques s’explique par une combinaison de facteurs : la fiabilité technologique, l’adaptation des modèles aux réalités africaines, et la capacité d’innovation constante de fabricants comme Nissan, Foton ou Peugeot. L’arrivée de Geely, pionnier mondial dans la motorisation hybride et les technologies intelligentes, vient renforcer notre portefeuille.
Notre rôle, en tant que concessionnaire officiel, a été de garantir une présence structurée de ces marques : disponibilité des modèles, pièces d’origine, service certifié et accompagnement personnalisé. Cela a rassuré les consommateurs et renforcé la confiance dans nos produits
Delta Infos : Qu’est-ce qui séduit aujourd’hui les consommateurs togolais ?
DG-JM : Les consommateurs togolais sont de plus en plus exigeants. Ils recherchent non seulement un véhicule, mais une solution complète : fiabilité, économie de carburant, sécurité, design moderne et surtout un bon service après-vente. Les modèles que nous distribuons répondent parfaitement à ces attentes. Par exemple, Nissan est réputé pour sa robustesse, Peugeot pour son confort européen, Foton pour son excellent rapport qualité-prix, et Geely pour ses technologies avancées. Les clients veulent également un accompagnement durable, et c’est là que Japan Motors se distingue.
Delta Infos : Quelles stratégies commerciales vous ont permis de renforcer votre notoriété ?
DG-JM : Notre développement repose sur trois piliers :
Proximité avec les clients, à travers des showrooms modernes et accessibles.
Communication ciblée, mettant en avant les performances réelles et les coûts d’usage.
Actions promotionnelles régulières, adaptées au pouvoir d’achat local.
Nous investissons aussi dans la digitalisation pour offrir une expérience client fluide : prise de rendez-vous en ligne, réponses instantanées, et visibilité renforcée sur les réseaux sociaux.
Delta Infos : La demande augmente. Comment vous préparez-vous à y répondre ?
DG-JM : En effet, la demande est en hausse constante. Pour y répondre, nous avons renforcé notre capacité d’importation, augmenté nos stocks stratégiques et amélioré nos mécanismes logistiques. Nous collaborons étroitement avec les fabricants pour anticiper les besoins du marché togolais et réduire les délais de livraison.
Cela nous permet d’assurer une disponibilité continue même pour les modèles les plus demandés.
Delta Infos : Quelle est votre vision à moyen et long terme ?
DG-JM Nous adoptons une vision clairement structurée.
A moyen terme, nous travaillons à l’expansion de nos infrastructures : nouveaux showrooms dans la région de Kara, centre de services élargi, et augmentation des capacités de stockage et services après vente.
À long terme, nous visons une consolidation durable de notre position, notamment à travers l’introduction de véhicules hybrides et électriques, ainsi que des solutions de mobilité intelligente adaptées aux nouvelles tendances mondiales
Delta Infos : Qu’est-ce qui distingue votre service après-vente ?
DG-JM : Le service après-vente est au cœur de notre engagement. Chez Japan Motors, nous offrons :
• un diagnostic assisté par des technologies certifiées par les constructeurs,
• un atelier doté d’équipements dernière génération,
• une équipe de techniciens formés dans les centres internationaux Nissan, Peugeot, Foton et Geely,
• la garantie sur pièces et main-d’œuvre, et une disponibilité rapide des pièces d’origine.
Ce sont des atouts qui nous distinguent clairement des autres acteurs du marché
Delta Infos : Comment organisez-vous ce service crucial ?
DG-JM : Nous avons structuré notre service après-vente autour d’un processus strict : accueil, diagnostic, intervention, contrôle qualité, et suivi post-intervention. Nous investissons régulièrement dans la formation continue de notre personnel, l’acquisition de nouveaux équipements et l’augmentation de notre stock de pièces.
Nous envisageons également une extension de notre centre technique afin de répondre à la demande croissante.
Delta Infos : Quelles stratégies pour maintenir un haut niveau technique ?
DG-JM : Avec l’augmentation du nombre de clients, nous renforçons notre dispositif humain et matériel :
• recrutement de nouveaux techniciens spécialisés pour le renforcement de plateau technique,
• création d’un second centre de maintenance à moyen terme,
• digitalisation du suivi des véhicules (alertes d’entretien, rappels automatiques),
• et optimisation des délais de prise en charge.
Delta Infos : Comment gérez-vous les retours des clients ?
DG-JM : Nous avons mis en place plusieurs canaux de collecte des feedbacks : enquêtes de satisfaction, plateforme digitale, hotline dédiée et suivi individualisé.
Chaque retour est analysé et intégré à notre démarche d’amélioration continue.
Ce dialogue permanent avec nos clients nous permet d’ajuster nos services en temps réel.
Delta Infos : Peut-on s’attendre à des offres spéciales pour les fêtes ?
DG-JM : Oui, comme chaque année, nous prévoyons des offres spéciales. Elles porteront sur des remises directes, des avantages sur les accessoires, des possibilités de financement allégé ainsi que des packages après-vente attractifs. C’est notre manière de remercier nos clients et de permettre à davantage de familles et d’entreprises d’accéder à un véhicule fiable.
Delta Infos : Quels sont vos plus grands accomplissements en Dix ans ?
DG-JM : « En dix ans de présence au Togo, nous sommes fiers d’avoir bâti bien plus qu’une entreprise : nous avons construit une véritable communauté autour de la mobilité, de l’innovation et de la confiance. Nos accomplissements se déclinent sur plusieurs dimensions essentielles.
Sur le plan social : Notre engagement a été constant et cohérent. Depuis huit ans, nous accompagnons le concours Miss Togo, non seulement à travers la mise à disposition d’un véhicule pour les déplacements de la reine de beauté, mais aussi en soutenant certains de ses projets sociocommunautaires. Cette action s’inscrit dans une vision plus large : celle d’une entreprise qui place l’humain, en particulier les femmes, au cœur de ses préoccupations. Dans le même esprit, nous avons pris en charge les soins médicaux de nombreuses femmes rurales souffrant de fistules obstétricales dans le nord du pays, un combat essentiel pour la dignité et la santé des femmes les plus vulnérables ; nous avons également fait don d’un véhicule de marque NISSAN Miccra à l’orphelina Divine Providence à Aneho
Notre politique RSE s’est également traduite par plusieurs initiatives structurantes. Nous avons œuvré à la réhabilitation d’écoles en état de délabrement, afin d’offrir aux enfants un environnement éducatif plus sûr et motivant. Plus récemment, nous avons renforcé notre engagement en faveur de la santé publique en organisant une grande journée de sensibilisation sur le cancer du sein et du col de l’utérus. Placée sous le thème « Au volant de l’espoir : tous contre le cancer du sein », cette initiative a rassemblé employés, femmes et jeunes autour d’informations essentielles sur la prévention et le dépistage précoce. Cet événement, très apprécié, témoigne de notre volonté d’être un acteur engagé pour le bien-être des communautés.
Sur le plan économique : nous avons contribué à dynamiser et moderniser le secteur automobile togolais.
En représentant des marques de renommée mondiale comme Nissan, Peugeot, Foton et désormais Geely, nous avons participé à élever les standards du marché, aussi bien en termes de qualité des véhicules que de professionnalisme dans les services. Nous sommes un acteur dynamique du secteur.
Sur le plan technologique : nous avons introduit des modèles toujours plus innovants, avec un accent particulier sur les motorisations propres et les performances éco-efficaces. Nous avons en parallèle investi dans des centres techniques certifiés, offrant à nos clients un service après-vente conforme aux normes internationales.
Mais au-delà de ces réalisations concrètes, notre plus grande réussite reste la confiance durable que nous avons su créer avec nos clients. Cette confiance est le résultat de dix années de rigueur, de transparence, d’écoute et d’un engagement constant à offrir le meilleur.
Aujourd’hui, Japan Motors est plus qu’un distributeur automobile : c’est un partenaire du quotidien pour des milliers de Togolais, un acteur économique responsable et un symbole de fiabilité. Dix ans après nos débuts, nous poursuivons cette aventure humaine et collective avec la même énergie, animés par le désir de continuer à innover, à servir et à inspirer. »
Delta Infos : Quel message adressez-vous aux Togolais ?
DG-JM : Je souhaite exprimer ma profonde gratitude à tous nos clients, partenaires et collaborateurs. Leur confiance est le moteur de notre réussite depuis dix ans.
Nous réaffirmons notre engagement : offrir des véhicules fiables, un service irréprochable et contribuer activement au développement du Togo. Japan Motors restera toujours un partenaire de mobilité au service des Togolais « Notre priorité, c’est la confiance des Togolais. »”
Par César S.
